Guillaume MalletLe marketing fait partie intégrante de la stratégie globale d’une entreprise et assure une cohérence à toutes les étapes du processus de fidélisation.
Le marketing sur le web
La stratégie
1 – Analyse et diagnostique
Dans un marché en constante évolution, la demande est une variable imprévue à laquelle l’offre doit s’ajuster . Lorsque plusieurs entreprises misent sur les mêmes cibles, une analyse de marché est souvent pertinente.
De l’information interne et externe permettra de comprendre les forces et les faiblesses d’un projet afin d’établir ses risques et ses opportunités. La valeur d’une bonne stratégie est donc inestimable pour son succès.
2 – Segmentation de marché
Une fois les données récoltées, elles serviront de point de départ au plan stratégique et appuieront la direction des efforts collectifs.
Un marché segmenté en groupes et sous-groupes démographiques déterminera les opportunités à forts potentiels de ceux moins intéressants.
Des facteurs comme l’âge, le sexe, les groupes d’appartenances, la nationnalité et la culture faciliteront la sélection du marché cible.
3 – Ciblage
Un point précis est beaucoup plus pénétrant qu’un large trait dans l’univers des statistiques. Cette analogie illustre bien le type d’action requise pour se démarquer dans un segment cible.
L’énergie déployée s’orientera directement dans la direction d’un public intéressé par l’offre de l’entreprise et déterminera la position officielle de la marque.
4 – Positionnement
La perception de l’offre par le consommateur doit être crédible et pertinente afin de susciter un intérêt de sa part.
Plusieurs orientations sont envisageables pour distinguer son offre de celle des compétiteurs.
- Intellectuelle : les qualités uniques et la performance du produit/service
- Émotionnelle : l’imaginaire, le bonheur, l’aventure, l’amour
- Identitaire : le sentiment d’appartenance des groupes de références
- Situationnelle : en relation à une situation précise
La planification
1 – La cible
Lorsque l’énergie déployée est orientée vers une clientèle spécifique, les résultats peuvent être surprenants.
Le focus permettra donc de prioriser certains groupes démographiques pour que le retour sur l’investissement (ROI) soit avantageux.
La fidélisation du prospect sera basée sur son niveau de satisfaction en relation à ses attentes.
Quand l’aspect relationnel et le suivi après vente deviennent une priorité, les références viendront naturellement.
2 – L’offre
Communication
Comment aborder la clientèle cible ?
Message
Comment capter son attention ?
Structure
- Idée, service ou produit
- Avantages et forces
- Ambiance et thématique
- Motivation : promotion et rabais (dimension rationnelle)
- Séduction : valeur ajoutée et garanties (dimension émotionnelle)
3 – Canal de distribution
Est-ce une prestation de service ou la livraison d’un produit physique ?
Publicité
- Méthodes traditionnelles : journaux $, imprimés $$, affichage $$, radio $$, démarchage $$, télévision $$$
- Méthodes actuelles et du futur : site Web transactionnel, Google AdWord, Google +, Google Shopping… à suivre
4 – Objectif de résultats
Lorsqu’on connaît la destination, le voyage s’en porte mieux.
Avec des objectifs clairs et calculables, la performance d’une entreprise est mesurable selon les objectifs qu’elle s’est fixés.
5 – Budget
Les actifs et les passifs détermineront la valeur d’une entreprise, il est donc important qu’elles soient détaillées et basées sur la réalité.
Un bon budget anticipe le meilleur, mais se prépare au pire…
Même dans les meilleures situations, un imprévu pourrait chambouler la structure d’une entreprise et la mettre en péril.
La comptabilité prend tout son sens dans un contexte capitaliste et très compétitif.
6 – Audit de performance et ajustements
Aucun voyage n’est sans embûches et le moment venu, le caractère d’une entreprise se révèlera par ses décisions importantes.
Des décisions appuyées par des chiffres et des statistiques faciliteront l’ajustement de la direction d’un projet.
La relation avec le client doit être priorisée et révisée périodiquement pour que le service continu ne cesse de s’améliorer.
L’audience
Ses facteurs d’influence
Dimensions internes : émotion + pensée + impulsion = action
- Motivation
- Perception
- Apprentissage
- Attitude
- Personnalité
- Caractère (valeurs)
Dimensions externes :
- La culture
- La classe sociale
- Le groupe d’appartenance
- Les amis
- La famille
- L’amoureux
Son processus décisionnel
Reconnaissance d’un besoin
Toute décision débute avec un désir ou un besoin. Cette impulsion momentanée évoque un sentiment de vide à combler. La méthode pour combler ce vide varie d’une personne à l’autre et s’inspire du caractère de l’individu. L’inconscient est très fort et créatif lorsque vient le temps de nous suggérer des idées de consommation.
Recherche d’information
Depuis l’avènement d’Internet, l’information est accessible instantanément sans avoir recour à des vendeurs/conseillers. Cette facilité d’accès accentue les attentes du client envers son besoin à combler. Il prendra des décisions basées sur des recherches préalables et éclairées.
Évaluation des options
Après avoir trouvé 2 ou 3 alternatives intéressantes, il procédera à l’analyse des choix disponibles. Le prix, la qualité et le temps de livraison seront ses facteurs décisionnels.
Achat ou réservation
Le processus transactionnel doit être facilitant et permettre la personnalisation, car la transaction permettra d’officialiser la confiance du client envers la marque.
Comportement post-achat
Aspirer au référencement positif en élevant le niveau de satisfaction en haut de la barre des attentes du consommateur.
L’utilité des réseaux sociaux
Objectif : Création d’identité personnelle et professionnelle.
Ton : Intime et personnel, comme avec un ami
Méthode
- Séduire avec l’image
- Motiver par le message
- Susciter l’opinion des gens
- Favoriser le partage
Média favorisé
- Image avec texte court
- Vidéo accrocheur et viral
Algorithm EdgeRank et sa portée de publication (Reach Factors) :
Partages + Likes + Fraicheur = Porté
Youtube
Objectif : distribution gratuite de contenu vidéo
Public : jeune cool et branché
Méthode : sujets à haute réactivité (humour, opinion, expertise)
Algorithme Watch Time : Clicks + Likes + (temps de visionnement / temps total)
Utiliser pour véhiculer de l’informations, des nouvelles et associer celles-ci à un #hashtag pour les catégoriser.
Linked In
Permet de relier différents professionnels dans des domaines spécifiques ou des groupes d’intérêts. Les chasseurs de têtes s’en servent pour débusquer de nouveaux talents.
Partage de photos et retouche d’images directement sur le site. Amélioration de la notoriété d’une marque existante, mais ne génère pas nécessairement de nouveau traffic.
Pour le public féminin et curieux d’apprendre, le site génère plus de nouveau traffic qu’Instagram. Alors pour les startups à public féminin, c’est un incontournable.
Twitch
Affiche des vidéos distribuées en temps réel via un service de streaming avec une communauté d’artistes, de gamers et de geeks.
Soundcloud
Le partage de musique n’est pas toujours facile avec Youtube qui oblige le format vidéo. C’est dans cette niche que Soundcloud excelle pour les producteurs de musique.
Il est possible de laisser des commentaires et envoyer des messages, ce qui facilite le réseautage entre producteurs de musique.
La place du SEO en marketing
Depuis les années 2000, l’Internet à totalement révolutionné les méthodes traditionnelles de mise en marché. Il est maintenant primordial de connaître les particularités SEO qui génèreront du traffic et des ventes supplémentaires. Référez-vous à la section SEO pour connaître les distinctions techniques du monde de l’optimisation Web.
Si vous désirez obtenir mon avis sur votre projet ou valider sa direction, n’hésitez pas à communiquer avec moi et il me fera plaisir de vous écouter !